Política de Trocas e Devoluções
Na VIJU, cada peça é produzida artesanalmente com muito cuidado e carinho.
Se você precisar realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e faremos o possível para tornar esse processo simples e transparente.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei.
Para isso, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso;
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Ser devolvido em sua embalagem original;
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Acompanhar todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas por Defeito de Fabricação
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informado no site em até 30 dias após o recebimento.
A peça passará por uma avaliação e, sendo constatado defeito de fabricação, a VIJU poderá realizar:
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O reparo da peça;
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A substituição por outra igual ou similar;
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Ou o reembolso do valor pago.
Trocas por Preferência
Caso deseje trocar uma peça por outro modelo, cor ou produto, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e o produto deverá estar sem sinais de uso.
Os custos de envio referentes à troca por preferência do cliente são de responsabilidade do comprador.
Produtos Artesanais
Por se tratarem de peças produzidas artesanalmente, pequenas variações de cores, texturas, medidas e acabamentos podem ocorrer. Essas características fazem parte do processo manual e não são consideradas defeitos.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato pelos canais de atendimento da VIJU informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos da peça, quando necessário.
Após o contato, você receberá todas as orientações para o envio do produto.
Dúvidas?
Estou à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução para você.